Política de privacidade
Este documento descreve nossas práticas de tratamento de dados. É uma versão preliminar e deve ser revisada pelo seu jurídico antes de uso contratual.
1. Quem somos
O Noria AI é uma plataforma de operação de atendimento com IA. Atuamos como operador dos dados que cada empresa cliente (controladora) trata na plataforma, e como controlador dos dados de cadastro e uso da própria conta.
2. Dados que tratamos
- Dados de conta: nome, e-mail e credenciais de acesso de usuários administrativos.
- Dados operacionais do cliente: base de conhecimento, conversas, contatos e configurações — isolados por tenant.
- Dados de uso: métricas de operação, consumo de modelos e logs de auditoria (agent trace).
3. Como usamos
Usamos os dados para operar o atendimento com IA, prover comprovação e conferência das respostas, gerar relatórios e melhorar a base de conhecimento sob seu controle. Não vendemos dados pessoais.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento se apoia na execução do contrato, no legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço e, quando aplicável, no consentimento do titular.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com subprocessadores necessários à operação (ex.: provedores de modelos de IA e infraestrutura), sob obrigações de confidencialidade e segurança, e com integrações que você autorizar.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e às obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados conforme a política de retenção acordada.
7. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação, além de revogar consentimento, nos termos da LGPD.
8. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da sessão. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros sem o seu consentimento.
9. Contato
Para exercer direitos ou tirar dúvidas, escreva para contato@noria.ai.